購入後の顧客の満足度を高める「カスタマーサクセス」について、「日経クロストレンド・カレッジ」のセミナーを開催します。ビジネスデータ活用の第一人者である、こゆるぎ総合研究所の鈴木良介氏、コクヨのIoT文具「しゅくだいやる気ペン」の開発責任者である中井信彦氏に、カスタマーサクセスの事例から、実装に向けた課題の解決法などについてお話いただきます。

 「カスタマーサクセス」に取り組むことで、サービスの継続率が高まったり、自社製品のアップセルなど様々な効果が見込めます。しかし、販売後の対応は顧客サポートが主ということから国内ではカスタマーサクセスに本格的に取り組む企業が少ないのが現状です。また、カスタマーサクセスは経営戦略に直結するということも理解されていません。

 こうした状況からいかにして製品やサービス、体制を刷新し、カスタマーサクセスの実践企業となることができるのか。顧客に支持されるサブスクリプションサービスをどう構築するのか。ビジネスデータ活用の第一人者、先進事例の企業の講師から学ぶことができます。日米の事例についても説明いたします。

 また、希望者はセミナー後のオンライン懇親会へ参加いただけます。また同じく希望者には、当日出す課題に対して、講師からコメントを後日お返しさせていただきます。

※日経クロストレンド・カレッジの詳細はこちら

【プログラム】

13時00分~16時30分

鈴木良介氏
鈴木良介氏
  • 「いい買い物したなあ」と顧客に言わせること
  • サブスク、AI、IoT。カスタマーサクセス実現に向けたデジタル活用
  • 顧客の振る舞いをどのように変化させるか
  • 我が社の社会的役割は何か
  • カスタマーサクセスを実現するための組織・体制・企業文化
  • 大企業がカスタマーサクセス指向の組織に変わるには

鈴木 良介 氏
こゆるぎ総合研究所
コンサルタント・代表取締役


16時30分~17時00分

中井信彦氏
中井信彦氏

カスタマーサクセスのビジネス例

  • コクヨのIoT文具「しゅくだいやる気ペン」
    ・内蔵センサーで、子供の鉛筆などの動きを把握
    ・アルゴリズムで宿題のやる気をデータ化
    ・ゲーム感覚で勉強に取り組めるようにした

中井 信彦 氏
コクヨ
イノベーションセンター ネットソリューション事業部 学びDtoCグループ グループリーダー


17時00分~18時00分

市嶋洋平
市嶋洋平
  • パネルディスカッション、Q&A

【登壇者】

鈴木氏 こゆるぎ総合研究所

中井氏 コクヨ

市嶋 洋平 日経BP シリコンバレー支局長


【開催概要】

●日時
2021年6月30日(水)13:00~18:00

●会場
オンライン開催
Zoomを使ったWeb配信セミナーです

●受講料
3万9800円(税込み)
【一般価格】(1名)

●定員 100名(先着順)
※最少催行人数 35名

●主催
日経クロストレンド

【6/30開催 日経クロストレンド・カレッジ】「カスタマーサクセス基礎講座~顧客との関係を変え、DXを成功させる」(画像)