川津 のり（かわづ・のり）。ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン株式会社 代表取締役社長
川津 のり（かわづ・のり）。ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン株式会社 代表取締役社長

【PR】成功事例にみる顧客ロイヤリティの強化策

2019年09月13日
  • 川津 のり（かわづ・のり）。ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン株式会社 代表取締役社長
  • 一律割引のポイントプログラムから、ステージ別のインセンティブ（優待特典）を設定するロイヤリティプログラムに移行することで、購買を継続/拡大することへの特典を明確化。ロイヤルカスタマーをより大切に扱うことで顧客体験に貢献し、コミュニケーション機会を創出する
  • ブライアリー・アンド・パートナーズが作成したロイヤリティマーケティングの実践度診断。各質問に回答したマルの合計数に応じて、企業の取り組み度合いが分かるという
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  • ロイヤリティマーケティングの考え方。新規獲得した顧客をロイヤルカスタマー化（既存顧客の育成）し、リテンション（離反の防止）することを重視する