新市場を創造した人や画期的なビジネスモデルを構築した人、注目に値するモノやサービス、取り組みは多くある。日経クロストレンドは「マーケター・オブ・ザ・イヤー 2018」賞を設けて優れた人々を表彰した。一方アドバイザリーボードのメンバーが注目した取り組みにはどういうものがあるのか。第3弾はパルコ執行役グループICT戦略室担当の林 直孝氏。ポイントは顧客に対する「セレンディピティー」だ。

思いもしなかった商品やサービスとの出会いを楽しんでほしい（写真はイメージ）(c)shutterstock

パルコ 執行役 グループICT戦略室 担当
林 直孝氏

　顧客の立場で2017年に体験した日本航空（JAL）の「どこかにマイル」は衝撃でした。JALのWebサイトが推奨する4カ所の目的地の「どこか」に、たまったマイルでお得に行けるという国内線特典航空券のこと。16年12月にサービス開始、17年4月に伊丹発に拡充しています。

　映画『男はつらいよ』のフーテンの寅さんになった気分で（寅さんは飛行機嫌いですが）、旅に出てセレンディピティー（偶然の出会いによる幸運）をサポートしてくれる見事な企画だと感じています。