ある企業や商品やサービスに対して忠誠心の高い顧客のこと。このような顧客の存在により、他に競合が現れた場合でも他社を利用することなく自社のみを利用し続けてくれることから安定した収益が期待できる。ただし、常に自社に向き合うので「あばたもえくぼ」状態になる可能性があり、他社との比較や競合の動向を知る上では有力な情報源とはならない場合がある。