顧客が来店する回数のこと。売上高は「1回当たりの買上高×来店回数×客数」に分解することができ、このうち来店回数は競合がある場合は顧客満足と密接に関係し、さまざまな施策が奏功しているか否かの判断上重要な指標となる。