「思いやり」「心からのおもてなし」のこと。ホテルなどのサービス業のみならず、最近では医療現場などでも頻繁にその言葉が使われるようになっている。形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールで、そこに「心」が加わると「ホスピタリティ」になる。深い心地良さが加わることで信頼、安心感そして感動が生まれる。小売現場でも思いやり感がにじみ出ることが望ましい。