何かを達成するために別の何かを犠牲にしなければならない関係のこと。例えば、売れ残りを防ごうとすれば欠品が生じる可能性が高くなる。両者を同時に達成することは困難ではあるが、例えば、大量生産と個別対応という相矛盾する要求に応えたのがマスカスタマイゼーションであるように、両者を同時達成できる方法を生み出せば大きな収益源となる。売れ残りと欠品には多頻度小口配送が対応した。