個々の顧客に関するデータを整備し、それらのデータを基に個別の顧客特性に対応したマーケティング活動を展開すること。ワン・ツー・ワン・マーケティングとも呼ばれる。それだけきめ細かく提案・対応できるが、蓄積された情報は個人情報でありプライバシーの領域に踏み込まないよう注意が必要である。