相手のために気を配って尽くすこと。客に満足してもらうこと。組織管理用語では、企業活動を円滑に行うための事務業務を担う職能のこと。教育訓練を担当するものもこの一部である。職能分類の1つで、スタッフ、ラインスタッフ、クリエイティブライン、オペレーションラインなどとともに5種類に分けられている。