消費者調査のこと。一口に「消費者」といってもさまざまな感性やニーズを持っており、決して一色ではない。多様な消費者を対象に買物行動や消費行動を調査し、階層ごとに分析して消費者の全体像を把握するとともに、自社のターゲットを選定し、戦略を練るための基礎とする。