商品やサービスに関する顧客の要望を満たしている度合いのこと。CSはCustomer Satisfactionの略。顧客満足を得ることはマーケティング活動に限らずビジネス全般における最重要課題である。顧客満足は単に提供される商品や価格だけではなく、接客サービスなどの人的要素、店舗・什器・レイアウトなどの物的要素、広告宣伝等のコミュニケーション要素などによっても影響される。