商品やサービスに関する顧客の要望を満たしている度合いのこと。CSはCustomer Satisfactionの略。顧客満足を得ることはマーケティング活動に限らずビジネス全般における最重要課題である。顧客満足は単に提供される商品や価格だけではなく、接客サービスなどの人的要素、店舗・什器・レイアウトなどの物的要素、広告宣伝等のコミュニケーション要素などによっても影響される。 1/31まで日経電子版セット2カ月無料 無料・有料プラン選択 今すぐ登録 会員の方はこちら ログイン 日経クロストレンドの会員特典とは?