顧客に対する企業のPR活動の一環であり、各種製品やサービスを取り扱う企業が、顧客との良好な関係を維持するために行う広報活動の総称のこと。小売業においては顧客に自社を正しく理解してもらい、ロイヤルティを高めるための取り組みでもある。単なる価格や品揃えではなく、企業の社会的責任、環境への配慮といった直接ビジネスにならない分野での姿勢について、各種ツールを活用して顧客との信頼関係を構築していくことが目標である。