顧客あるいは潜在的顧客に対して企業が提供する各種のサービス。情報提供が主となるが、顧客の苦情や不満の受付・対応も重要で、そのために設置される窓口をカスタマーサービスと呼ぶこともある。店頭など現場では対応しきれない場面を想定し、カスタマーサービス用にコールセンターなどを設けている企業もある。
この用語の関連記事
この特集・連載の目次

顧客あるいは潜在的顧客に対して企業が提供する各種のサービス。情報提供が主となるが、顧客の苦情や不満の受付・対応も重要で、そのために設置される窓口をカスタマーサービスと呼ぶこともある。店頭など現場では対応しきれない場面を想定し、カスタマーサービス用にコールセンターなどを設けている企業もある。
この記事は会員限定(無料)です。
このコンテンツ・機能は有料会員限定です。
このコンテンツ・機能はセミナー・プラス会員限定です。
アプリ版では毎朝、今日の目玉記事をプッシュ通知します
有料会員は参加無料!花王とキリンビバレッジに学ぶパーパス基軸のブランド戦略
花王とキリンビバレッジに学ぶ「パーパス」基軸のブランド戦略