顧客あるいは潜在的顧客に対して企業が提供する各種のサービス。情報提供が主となるが、顧客の苦情や不満の受付・対応も重要で、そのために設置される窓口をカスタマーサービスと呼ぶこともある。店頭など現場では対応しきれない場面を想定し、カスタマーサービス用にコールセンターなどを設けている企業もある。