セールスカウンター上で提供する商品やサービスの市場戦略のこと。消費者に直接対面して商品やサービスを提供するもので、コンビニエンスストアで販売されているファストフードや宅配受付などがある。荒利益率が高く、セルフサービスになじまないものを販売するためのアプローチ方法だが、リレーションシップ・マーケティングの面での重要性もある。