従来の企業から消費者への発信ではなく、消費者が自ら検索・発信することを前提としたマーケティングのこと。その背景としては、検索エンジンの利用による検索、ソーシャルメディアを活用した意見や感想が日常的に発信され、今まで以上に消費者の評価が重要となっていることが挙げられる。

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