メニュー写真と実物との差に失望

 安い価格で手早く食事ができるファーストフード。最近では、コンビニエンスストアの弁当やスーパーの惣菜などとの競争が激しくなったせいか、メニュー内容や味、品揃えに関する不満が多かった。また、マニュアルに沿った紋切り型の接客を良しとしないと考えている人が多いことがうかがえる。

<商品に関する不満の一例>
●だいたいメニューの写真通りの商品は出てこない。具が少なかったり盛り付けが適当だったり。(青森県、18歳、学生、女性)

●ポテトの味が不安定。物凄くしょっぱいときもあれば味がしないときもある。(新潟県、25歳、無職、女性)

●味にあきてきた。(神奈川県、33歳、会社員、女性)

●メニューの種類が乏しく、代わり映えもしない。メニューの種類を増やして欲しい。(広島県、21歳、学生、男性)

<接客に関する不満の一例>
●昔に比べてスピード重視なのか丁寧さに欠けていると思う。(埼玉県、23歳、パート・アルバイト、女性)

●毎回注文場所で欲しくもない商品を疑問系で勧めてくるのはやめてほしいです。(大分県、34歳、会社員、男性)

●日本語を流暢に話せるようになるまでは接客をさせない方が良いと思う。(大阪府、24歳、学生、男性)

<価格に関する不満の一例>
●安く思えるけど落とし穴がある。トッピングを選びすぎると普通のうどん屋で食べても同じ値段で良いもんが食べられる。(神奈川県、42歳、自営業、男性)

●ハンバーガーのセット価格が700円超えるなんて値上がりにびっくり。居酒屋の定食食べた方がまし。(神奈川県、38歳、会社員、男性)

●ハンバーガーは気軽に買って食べる気になれない。案外高い。(兵庫県、39歳、会社員、男性)