「個室」をうたっているのに個室じゃなかった

 前ページの不満は、具体的にどのような声の集積なのだろうか。さらに細かく分類したものを紹介しよう。

 居酒屋は、衛生面に関する不満、席に関する不満、子供連れの客に関する不満が総じて多かった。払ったお金に見合った居心地の良さを提供できていないことに対してのマイナス評価が目立つ。

 また、価格の割に料理の内容が悪い、飲み放題にするとドリンク提供時間がかかる、といったメニューに関するクレームも少なくなかった。

<店内環境に関する不満の一例>
●堀りごたつ的な座席は、堀の部分がかなり汚い。もっと重点的に清掃をして欲しい。結構な割合で、割りばしとかが下に落ちている!(千葉県、38歳、会社員、男性)

●床がべとべとする。きれいに掃除して欲しい。(東京都、31歳、会社員、女性)

●個室ありと言うが、ものすごくうるさくて、個室の意味ない。(茨城県、29歳、専業主婦、女性)

●サイトには全席個室でゆったりと書いてあったが、いざ予約して入ってみると個室ではなく、ただ隣の席とカーテンで区切ったようなつくりで全く落ち着けなかったし会話も丸聞こえ。あの書き方は誇大広告なのでやめてほしい。(東京都、27歳、会社員、女性)

<価格に関する不満の一例>
●どんどん値段が上がって、量はどんどん少なくなっていっている。(香川県、31歳、パート・アルバイト、女性)

●価格が高い。全然安くない。それでも安さをアピールしている。アピールしたいなら価格を下げて欲しい。(広島県、21歳、学生、男性)

●チャージ料金が高くてイライラする。(埼玉県、24歳、会社員、男性)

<商品に関する不満の一例>
●飲み放題の居酒屋で、カクテルを注文したら、出てくるまでに20分もかかったから不満。2時間の飲み放題なのに、ドリンクを20分待たされて、たいして飲めなかった。(鹿児島県、40歳、会社員、女性)

●単品だとドリンクが早く来るのに、飲み放題にしたら遅くなる。(広島県、22歳、学生、男性)