電子決済サービス「ドコモ口座」を通して、地方銀行などから預金の不正な引き出しが見つかった問題でNTTドコモは2020年9月10日、記者会見を開催した。丸山誠治副社長は、「本人確認が十分でなかった」と謝罪。ネットサービスとしての簡便さと利用者拡大を急いだ結果としての「穴」が露呈した形だ。