日経クロストレンドがまとめた「トレンドマップ 2020夏」調査のマーケティングキーワード編。新型コロナウイルス感染症の影響を受け、マーケ環境は激変。将来性スコアが急浮上したのは、新たに追加した2つのキーワードだった。
マーケティング分野の将来性スコアで高水準だったのが、新キーワードの「カスタマーサクセス」。サブスクリプションサービスのLTV（顧客生涯価値）向上に資する考え方として、重要度が増している（写真／Shutterstock）
＜前回「コロナで激変『トレンドマップ調査』 技術分野でDXが躍進」はこちら＞
「トレンドマップ2020夏」は、日経クロストレンドのメディア活動で協力を得る約50人のアドバイザリーボードのメンバーに加えて、日経クロストレンド、日経トレンディ編集部員へのアンケートを2020年7月に実施して算出した。
編集部が選定した技術26キーワード、マーケティング27キーワード、消費27キーワードそれぞれを認知する人に、そのキーワードの現時点での「経済インパクト」と「将来性」を5段階で尋ね、1～5点でスコアリングしたもの（選択肢名など、詳細は記事最後に掲載）。トレンドマップは右に行くほど経済インパクトが大きく、上に行くほど将来性が高いことを示す。
Zoom活用のデジタル接客が広がる
このコンテンツ・機能は有料会員限定です。
有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん
- ①2000以上の先進事例を探せるデータベース
- ②未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」
- ③日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める
- ④スキルアップに役立つ最新動画セミナー
