3D足形計測で最適なパンプスを提案

 もう1つの靴の新たな買い方の提案は、パンプス売り場で展開する「足からはじまるパンプス選びサービスyour FIT 365」。専用の装置に足を入れるだけで、3D足形計測で足のデータを収集。最適なパンプスとマッチングさせる新サービスだ。

 三越伊勢丹婦人・雑貨・子供MD統括部 新宿婦人雑貨営業部 セールス(婦人靴) セールスディレクターの鈴木悠太氏によれば、「(売り場では)パンプスが痛くて困っているという声や、足に合うパンプスに出合ったことがないという声をよく聞く。だからといって、歩き心地が良ければデザインは二の次というお客様は少ない。そうしたお客様に向けて、デザイン性と歩きやすさが両立するパンプスを、婦人靴ショップの1000種類の既製品から提案していく」とのこと。

「your FIT 365」の測定器に足を入れると、またたく間に足の各サイズや形の特徴などが測定される
「your FIT 365」の測定器に足を入れると、またたく間に足の各サイズや形の特徴などが測定される

 計測した足のデータや推奨した商品のリストは顧客のスマホアプリでも参照でき、帰宅後オンラインでも購入可能だ。これによりECとリアル店舗がシームレスにつながる。

 ちなみに日本人の足の形も、時代によって変化している。かつては足が幅広甲高で合う靴がないと悩む人が多かったが、現在は逆に足の幅が狭すぎるため靴が合わないという人も増えてきたという。足の形も多様化する時代、単に「○○センチ」といった長さだけで靴を選ぶ時代は間もなく終わりを告げそうだ。

壁の向こうに現れた特別サロン

 今回のリニューアルでは、本館4階のジュエリーショップもリフレッシュオープンした。こちらもラグジュアリーブランドのエリア面積を拡大し、これまで扱いのなかった高額ジュエリーも販売。そうした逸品を顧客に紹介するため特別な“サロン”も用意するなど、特に富裕層向けサービスが充実した。

 普段は壁となっている部分の扉を開くと、そのサロンが現れる。大理石の床に高級な内装を施し、奥にはバーカウンターも設置されている。一般の売り場では扱わない数千万円クラスのジュエリーも紹介されるスペースだが、予約は誰でも可能だという。

本館4階のジュエリーフロアの壁が扉に。奥には高額ジュエリーを紹介するサロンが現れた
本館4階のジュエリーフロアの壁が扉に。奥には高額ジュエリーを紹介するサロンが現れた

 「トレジャーハントサービス」と呼ばれるサービスでは、売り場を飛び出して顧客の夢や憧れをかなえるサポートも行う。ジュエリーだけでなく「このドレスに合うジュエリーやバッグ、靴一式の相談をしたい」など、アイテムの枠を越えたリクエストの相談にも乗る。具体例として、「特殊な宝石素材のインテリアがどうしても欲しい」という顧客の要望に対し、販売員が海外に同行。素材調達からメーカーとのやり取りまで伊勢丹が請け負い、究極のラグジュアリーインテリアを手掛けるケースもあるという。

 丁重なおもてなしと高級路線という強みを武器に、ECに立ち向かう“リアル店舗の王様”。顧客の反応やその“戦績”に注目したい。

サロンの内部にはバーカウンターも設置。誰でも予約できるという
サロンの内部にはバーカウンターも設置。誰でも予約できるという

(写真/福光 恵)