6月24日のイベント「THE NEW CONTEXT CONFERENCE 2019 TOKYO」で、ZOZOテクノロジーズの野口竜司氏は「AIは"作る"から"使う"へ~データとAIで変わるマーケティング~」と題し講演した。これからはAI(人工知能)を作ることよりも「使う」能力がより重要になってくると語る野口氏。その真意とは──。

 2019年6月初旬に米ラスベガスで開催されたカンファレンス「Amazon re:MARS 2019」。ZOZOテクノロジーズ(東京・渋谷)のVP of AI driven business, イノベーション推進部部長の野口氏はそこに参加して驚いた。AIロボティクスの推進ぶりについてだ。

世界そして日本の新たな情報を、デジタルガレージ主催の「THE NEW CONTEXT CONFERENCE 2019 TOKYO」で次々と紹介する、ZOZOテクノロジーズのVP of AI driven business, イノベーション推進部部長の野口竜司氏
世界そして日本の新たな情報を、デジタルガレージ主催の「THE NEW CONTEXT CONFERENCE 2019 TOKYO」で次々と紹介する、ZOZOテクノロジーズのVP of AI driven business, イノベーション推進部部長の野口竜司氏

 米アマゾンが持つ各ビジネスバリューチェーンにおけるロボティクスの活用はかなり進んでいるという。中でも特筆すべきは、アマゾンが自身で利用している技術を、プラットフォーム化して簡単に使えるようにした点だ。

 知能ロボット工学アプリケーションを簡単に開発できる「AWS RoboMaker」や、自律走行するモデルカーを開発しながら強化学習を学べる「AWS DeepRacer」など、すでに様々なサービスが展開されている。野口氏も現地でワークショップに参加したところ、ものの数時間でロボットを制御できるようになったという。

 2019年2月、経団連は「AI活用戦略~AI-Ready社会の実現に向けて~」という提言を取りまとめた。そこで打ち出したのは、AIをビジネスの効率化や製品の販売拡大のためにだけ使うのではなく、既存の事業構造をAI起点の事業構造へ転換するレベルまで目指すというものだ。

 その上で、AI活用のレベルを5段階に分け、経営層、専門家、従業員それぞれが、レベルごとにどんなスキルを獲得すべきかを定義している。「重要なのは、専門家にお願いするだけでなく、経営マネジメント層が意識を変えていく必要があるということだ。ご自身の会社が今どのレベルにあるのか、確認してみてもらえればと思う」と野口氏は言う。

データ化、AI化の進展で3つの変化

 データ化、AI化によって、これから起こるであろう変化について野口氏は次のように語る。

 「5GやIoTなどが普及していく中、データですべてがつながる社会になってくる。そのデータを活用するAIの実装もどんどん進む。そうなると『顧客体験の変化』『企業内の変化』『従業員の働き方の変化』の3つの変化が起こると考えている。それにどう対応していくかが重要だ」