顧客サポート

  • 有楽町マルイ、車いすで利用できる試着室を導入 もう諦めないで!
    Hot Topics
    2019.08.09
    有楽町マルイ、車いすで利用できる試着室を導入 もう諦めないで!
    丸井グループは、2019年8月2日、有楽町マルイの「みんなのオーダー バイ ビサルノ」で、“すべての人”が使いやすい試着室「みんなのフィッティングルーム」の体験イベ…続き
  • JR東日本が駅でAI案内の第2弾 対話する時の「恥ずかしさ」配慮
    インサイド
    2019.08.05
    JR東日本が駅でAI案内の第2弾 対話する時の「恥ずかしさ」配慮
    駅構内のロボットや画面に映るキャラクターに質問を投げかけて、対話しながら回答を得る。まるでSF映画のような風景が当たり前になっていくかもしれない。JR東日本グループ…続き
  • 九州の急成長株コスモス&イレブンに見るドラッグストアの勝算
    ドラッグストア勢力拡大の裏側
    2019.07.19
    九州の急成長株コスモス&イレブンに見るドラッグストアの勝算
    ここ数年、売上高で年率10%以上の伸びを続け、業界3位に浮上してきたコスモス薬品。同社を生んだ九州は、ドラッグストア激戦区の1つだ。一方、コスモスとは正反対の戦略で…続き
  • ワコール、セルフ3D計測店で“自分客観視”ニーズに応える
    Hot Topics
    2019.06.27
    ワコール、セルフ3D計測店で“自分客観視”ニーズに応える
    ワコールが2019年5月30日に東急プラザ表参道原宿にオープンした「ワコール3D smart & try」は、独自の「3Dボディスキャナー」で全身の体形特徴が5秒で…続き
  • ミスや万引きを見逃さない、ウォルマートが1000店でAIカメラ
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.06.26
    ミスや万引きを見逃さない、ウォルマートが1000店でAIカメラ
    米ウォルマートは店舗におけるAI(人工知能)の活用を加速している。カート内の商品を追跡し、レジでスキャンしないで退店する顧客に警告する。万引きだけでなく、レジの従業…続き
  •  SK-IIが人間そっくり“ブランド大使”、日本先行投入へ
    海外翻訳 Fast Company ピックアップ
    2019.06.26
    SK-IIが人間そっくり“ブランド大使”、日本先行投入へ
    化粧品ブランド「SK-II」が人間そっくりに見えるCGのブランド大使を投入する。名前は「Yumi(ユミ)」。パソコン経由で世界のSK-IIファンに肌のお手入れなどを…続き
  • ウォルマートが対アマゾンの秘策 留守宅に上がり冷蔵庫まで宅配
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.06.11
    ウォルマートが対アマゾンの秘策 留守宅に上がり冷蔵庫まで宅配
    米ウォルマートは2019年6月5日から7日まで、本社のあるアーカンソー州で年次株主総会を開催した。株主への業績報告だけでなく、全世界から招集した従業員を表彰したり、…続き
  • アマゾンがドローン配送を投入、急送にこだわるワケ
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.06.07
    アマゾンがドローン配送を投入、急送にこだわるワケ
    米アマゾン・ドット・コムは流通網の再編に取り組んでいる。その1つが翌日配達など配達の迅速化で、米ラスベガスで開催中のイベントではドローンの投入も表明した。配送の迅速…続き
  • ウーバーのMaaS戦略(4)低評価の乗客はサービスお断り
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.06.05
    ウーバーのMaaS戦略(4)低評価の乗客はサービスお断り
    米ライドシェア大手のウーバーテクノロジーズは2019年5月末、乗車時の態度が悪いなどの乗客に対して、一定の条件の下でサービスを利用できなくする方針を公表した。ウーバ…続き
  • すき家で「楽天ポイント、Ponta、dポイント一斉導入」の内幕
    キャッシュレスは定着するか?
    2019.06.05
    すき家で「楽天ポイント、Ponta、dポイント一斉導入」の内幕
    独自の電子マネー機能付きポイントカードを運用してきたゼンショーホールディングスが、共通ポイントの複数導入にかじを切る。キャッシュレス決済のメリットの1つとして顧客情…続き
  • パートナー選びは年収より遺伝子? DNAを使った婚活が動き出す
    Hot Topics
    2019.06.04
    パートナー選びは年収より遺伝子? DNAを使った婚活が動き出す
    「婚活」という言葉が当たり前のように聞かれる今日、相手とのマッチング方法にDNAを用いた新たなサービスが登場。医学的にもDNAと嗜好性の相関は高く、学術誌『ネイチャ…続き
  • 成田国際空港 チャットボットで訪日観光客の満足度向上へ
    インサイド
    2019.05.29
    成田国際空港 チャットボットで訪日観光客の満足度向上へ
    成田国際空港が、増え続ける訪日観光客の満足度向上と、その動向のリサーチのために、英語、中国語(繁体字)、中国語(簡体字)の3言語に対応した訪日観光客向けチャットボッ…続き
  • 宅配危機でEC激変 楽天は独自網「ワンデリバリー」に社運かける
    再配達撲滅 ネット通販「物流」革命
    2019.05.27
    宅配危機でEC激変 楽天は独自網「ワンデリバリー」に社運かける
    ネット通販が浸透する一方で、物流業界の慢性的な人手不足が拡大している。最大の要因は、受取人の不在による「再配達」が増えていること。ネット販売に関わるあらゆる企業にと…続き
  • 増え続けるマーケティングの「スタック」を“こんまり”するには
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.05.24
    増え続けるマーケティングの「スタック」を“こんまり”するには
    マーケティングテクノロジーの独立系専門イベント「MarTech」が2019年4月、米カリフォルニア州サンノゼで開催された。7000ものマーケティングサービスの「スタ…続き
  • テスラが都内初のサービスセンター「東京ベイ」をオープン
    Hot Topics
    2019.05.10
    テスラが都内初のサービスセンター「東京ベイ」をオープン
    テスラジャパンは2019年5月10日、「テスラ サービスセンター 東京ベイ」を東京都江東区東雲にオープンした。都内初のサービスセンターで、既存顧客の利便性の向上と新…続き
  • グーグルが流通向けAIサービス群、コンタクトセンターも進化
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.04.12
    グーグルが流通向けAIサービス群、コンタクトセンターも進化
    米グーグルは2019年4月10日(米国時間)、米サンフランシスコで開催中のクラウドサービスの年次イベントで、リテール業界向けの戦略を発表した。新機能と従来機能を組み…続き
  • 「まさにカオス」恒例のマケテク業界地図は7000に
    マーケ&テック 米国の実像
    2019.04.09
    「まさにカオス」恒例のマケテク業界地図は7000に
    マーケティングテクノロジーの独立系専門イベント「MarTech」が米サンノゼで開催された。毎年恒例の業界のソリューションを集計したカオスマップを発表。ソリューション…続き
  • スマホアプリで「トクホが続かない人」を引き留めるサントリー
    Hot Topics
    2019.04.09
    スマホアプリで「トクホが続かない人」を引き留めるサントリー
    ダイエットしたい人や血圧、血糖値が気になる人を中心に、その手軽さから広がりを見せる特定保健用食品の飲料。そんな“トクホ飲料”の「伊右衛門 特茶(以下、特茶)」が20…続き
  • 7周年の『パズドラ』 eスポーツ描くアニメで若年層を取り込む
    進化するゲーム・ビジネス2019
    2019.04.04
    7周年の『パズドラ』 eスポーツ描くアニメで若年層を取り込む
    7周年を迎えた『パズル&ドラゴンズ』。eスポーツへの展開や休眠ユーザーの復活や若年層の取り込みなど、2018年は同ゲームのさらなる活性化に積極的に挑戦した。新作の開…続き
  • TVショッピングの電話、取れない「3割」をAI音声ボットがカバー
    人材不足解消 チャットボット進化論
    2019.03.29
    TVショッピングの電話、取れない「3割」をAI音声ボットがカバー
    ネットサービスが当たり前の現在でも、高年齢層を中心とした顧客との接点として、電話応対を重視する企業は多い。深刻化するコールセンターの人手不足を解消しようと、AI(人…続き