「コミュニティーのSNS」知らぬ若者

 「mixi」や「Facebook」といったSNSが誕生したとき、人と人が国や世代を超えて出会えることに感動を覚えた人が多いのではないでしょうか。私はこれを「コミュニティーのSNS」と呼んでいます。それが徐々に人とつながり過ぎることに疲れてしまった。次に人のつながりより、個人による情報発信が中心となったTwitterやInstagramといったSNSが人気を集めました。こちらは「個人のSNS」と呼んでいます。

 今の若い子はコミュニティーのSNSの経験がなく、個人のSNSしか利用したことがありません。行動をするという行為は応援してくれる友人、戻れる居場所があってできること。つまりコミュニティーが重要ですが、個人のSNSしか使っていないと人の目ばかりを気にして、なるべく“普通”でいようとしてしまいます。ですから、挑戦できなくなっていると感じます。

鹿毛 最近は若い子の間で(音楽に合わせて口パクの動画を撮影する)動画SNS「TikTok」がはやっていますが、あれもスクールカーストの調整に影響していると思いますか。

菅本 TikTokのうまいところは曲の指定があり、みんなが同じ曲を歌うところです。その曲でみんなで歌ったり、踊ってみたりすることを口実に、かわいい自撮りを上げやすくなりました。ある意味「口実SNS」とも言えるかもしれません。

 そのためTikTokは“自撮り大会”になってしまっていて、応援したいとかそういう熱量が生まれにくいサービスだと感じます。単発的な動画が多く投稿されており、ストーリーになりづらいことがその要因だと思います。

鹿毛 先ほど目標を掲げることが応援をしてもらうには重要だと仰っていましたが、企業が「売り上げを2倍にしたいので応援してください」と言っても、おそらく支持は得られませんよね。菅本さんを応援してくれるファンとの違いはどこにあるのでしょうか。

菅本 目標の作り方は難しいですね。企業の方を対象としたSNS活用の講演会で話した後によく「フォロワーはどうやったら増えますか?」と聞かれます。なぜ、増やしたいんですか?と聞き返すと、一番多い回答が「分からない」、次に「上司に増やせと言われた」です。

「来たファンは3人」の大失敗、ゆうこすが学んだSNSの極意(画像)

 仮に道を歩いていたとして、知らない人から「上司に増やせと言われたので、フォロワーになってください」と言われたらどう感じるでしょうか。バーチャルの世界ではそれが分からなくなっている人が多い印象です。こうした勘違いを起こさないためには、コアなフォロワーと対話することが重要です。自分のどういうところを応援してくれているのか、何を楽しみにしてくれているのか。コアなファンと対話して、それを知る必要があります。

鹿毛 ファンとの信頼を大切にされているんですね。

菅本 自分のことを応援してくれることを大切にする。当たり前のことかもしれませんが、それは私がアイドルとニートの両方を経験したからこそ、鮮明に思い続けられることだと思います。

 アイドル時代にはたくさんのファンがいて、毎日ライブを見に劇場に足を運んでくれました。ところが、脱退した瞬間に3人しか来てくれなくなりました。(劇場に来ていた多くの)あの人たちはファンだったのだろうか、そう悩むこともありました。ですが、3人のお客さんを見て、初めて一人ひとりの顔を見ることができました。アイドルじゃなくても応援してくれる人がいれば生きていける。数じゃないということを学びました。

 私のことをそれほど知らないけれどSNSでフォローしてくれている100万人と、良いところも悪いところも全部知って、それでも支持してくれる50人。私は後者を大切にしたほうが幸福度も高いし、仕事も良い方向に回っていくと思います。

鹿毛の視点
 芸能人の、TwitterやInstagramのフォロワー数はやたら多い。憧れや親しみや興味本位も含めてみんな芸能人をフォローしている。そういった図式でゆうこすのフォロワー数は150万人もいるんだろうと思っていました。しかし、違いました。ゆうこすは正真正銘のコミュニケーションのプロであり、優秀なマーケターでした。アイドルグループの脱退劇から始まる、さまざまな苦しみと失敗が天才を目覚めさせました。苦しいけれど貴重な体験をしたということ、そしてそこに立ち向かうだけの気力と能力がずば抜けていることに魅力を感じました。

(写真/山田愼二)

「5秒で完売 ! “ゆうこす”のライブコマース最前線」
モテクリエイター・菅本裕子(“ゆうこす”)氏が日経クロストレンド EXPO 2018に登壇
モテクリエイター・菅本裕子(“ゆうこす”)氏
モテクリエイター・菅本裕子(“ゆうこす”)氏
“ゆうこす”ことモテクリエイター・菅本裕子さんが登場! 紹介したアパレルやコスメがすべて売り切れるという彼女の主戦場は、進化系ネット通販として市場が拡大している「ライブコマース」だ。ネットの生配信を通じて商品を販売するライブコマースの最新トレンドや成功の方程式を“ゆうこす”が大公開。ネット通販で自社製品を売り込みたい方にとって必聴の講演となること間違いなし。加えて、旅とネット通販をリンクさせた新プロジェクト「TaVision 」についてもその狙いや背景をお話しいただく。

日時 11月29日(木) 16:30~17:10
会場 東京国際フォーラム(東京・有楽町)
申し込みはこちら
「マーケティングの鉄人」
エステー執行役エグゼクティブ・クリエイティブディレクターの鹿毛康司氏が日経クロストレンド EXPO 2018に登壇
エステー執行役エグゼクティブ・クリエイティブディレクターの鹿毛康司氏
エステー執行役エグゼクティブ・クリエイティブディレクターの鹿毛康司氏
トップマーケターは課題をどれだけ深く考察し、どのような思考プロセスで解決策を見い出しているのか――。数々のプロジェクトを成功させてきたスゴ腕マーケターがマーケティングの課題を目の前で料理。トップマーケターの思考プロセスをバッチリ“見える化”する。

日時 11月28日(水)  16:10~17:30
会場 東京国際フォーラム(東京・有楽町)
申し込みはこちら