「VISA」と並ぶクレジットカードの2大ブランドである「MasterCard」。米マスターカード自身は、カードを発行していないことをご存じだろうか。知られざるカード業界の巨人が展開するマーケティングについて、同社CMO（最高マーケティング＆コミュニケーション責任者）のラジャ・ラジャマナール氏に聞いた。

――マスターカードの主要事業は、イシュアー（カード発行会社）に対する決済機能の提供と、消費者向けのブランディングなどだと思う。「マスターカード」ブランドの認知は、100％とは言わないが、かなり高いはず。ブランディングについては何を基準に評価しているのか。

　「ブランドKPI」と「ビジネスKPI」という、2つのKPI（重要業績評価指標）を設定してモニタリングしている。

　ブランドKPIとは、「当社のブランド（MasterCard）について、聞いたことがあるか」「このブランドが好きか」「チャンスがあったら利用するか」「他の人に勧めたいと思うか」などの40項目を（消費者への調査で）で評価するものだ。