AIとスマホで加速する「リアルタイムマーケティング」

顧客が店舗に入ったかどうか。どの商品を手に取ったのか。あるいは、ライバル店は同じ商品をいくらで販売しているのか。ネット上のデータと、現実世界での行動やデータなどを一元的に把握して、リアルタイム（即時）に適切なマーケティング施策を打ち出す――。こうした特徴を持つ「リアルタイムマーケティング」がAI（人工知能）などのテクノロジーにより大きく進化している。いち早くリアルタイムマーケティングを実践する先進企業の取り組みを追った。

スーパーの店頭などで、目の前のお客と軽妙な会話をしながら、巧みに商品を売り込む「実演販売」。その舞台をネットに移して、同時に何万人、場合によっては何百万人ものお客と“会話”をしながら商品を販売する。そんな、実演販売の進化版といえるマーケティング手法が登場している。一般に「ライブコマース」と呼ばれるもので、国内ではいち早くRIZAPグループが採用した。

スポーツブランドのアディダス ジャパンは、自らが展開している店舗で得られる在庫データを活用して、デジタルマーケティングをリアルタイム化する施策に取り組んでいる。スマートフォン版「Google」から、欲しい商品の在庫が検されると、それをフックに、在庫がある店舗を案内する広告を配信するなどした結果、この店舗に誘導する広告は、ECに誘導する従来型の広告に比べて来店率が1.4倍、1人当たりの送客単価が50％以下という大きな成果を得た。

本特集ではこれまでデータを活用して、マーケティングをリアルタイム化することで、わずか3カ月で売り上げを倍増させたエルフィード（東京・中野）やコストを半減させながら来店率を1.4倍に高めたアディダス ジャパンなどの事例を紹介してきた。今日はリアルタイムマーケティングを実現するためのサービスやツールを選択するポイントを考察する。