メガネスーパーでEC・オムニチャネル推進を統括する川添隆氏がさまざまな疑問にお答えしてきた連載も今号で最終回。未来志向のテーマについて語ります。

Ｑ1：国内EC市場は成長しているが、自社は成長の天井を迎えている。どのように打破するか？

　経済産業省の調査によると、2016年のBtoCのEC（電子商取引）市場規模は前年比9.9％増の15.1兆円と成長を続けている。今後もECの利用が一段と進むことは間違いない。

　ただし一企業レベルでは既存事業を延長としたECの右肩上がりの成長が継続するとは限らない。既に踊り場を迎えているECの老舗企業もある。どんな企業でもやがて訪れる成長の天井を打破する方法は何か？

　一般には、①顧客を広げる ②同業種で商品・サービスを広げる ③チャネルを増やす ④他業種に進出 ⑤海外展開などが考えられる。

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　この取り組みを進めているのが、ZOZOTOWNだ。話題になった採寸ボディースーツ「ZOZOSUIT」と、プライベートブランド「ZOZO」は、①～⑤を全てカバーした成長の原動力になりそうだ。