「お客様第一」で過剰なサービスを提供することが顧客満足度を高める唯一の手段なのか。野村総合研究所の鈴木良介氏が、ビッグデータを活用した顧客との新たな関係構築によるデジタル戦略を解説する。

 本連載ではここまで、顧客に協力を求めることで課題解決を効率的に進める「主客一体経営」の事例・考え方を紹介してきた。今回は自社が主客一体経営を検討する際に検討すべき事項の整理を試みる。

 大別すると次の4点となる。(1)目的は何か、(2)どのような功徳を積んでもらうのか、(3)協力者は誰か、(4)どのようなご利益を付与するか--である(図)。それぞれの検討項目を見ていこう。

有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん
  • ①2000以上の先進事例を探せるデータベース
  • ②未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」
  • ③日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める
  • ④スキルアップに役立つ最新動画セミナー
ほか、使えるサービスが盛りだくさんです。<有料会員の詳細はこちら>