なぜ快活クラブは“一人勝ち”しているのか。インターネットカフェ業界は、個人用インターネットやスマホの普及の影響で、市場規模がピーク時から半分以下になっている。しかし、そうした中でもひとり気を吐き、ほぼ右肩上がりで成長し、シェアが45％と“一強”となっているのが、AOKIホールディングス傘下の快活フロンティア（横浜市）が運営する「快活CLUB」だ。圧倒的な強さの秘訣は何か、マーケティングの秘密に迫った。
インターネットカフェは、インターネットに接続できるパソコン自体が貴重だった2000年代は利用者も多く、ピーク時には市場規模が2000億円以上に及んでいた。ただ、10年代になり、スマホの普及率が50％を超えたころから利用者が激減し、近年は1000億円程度と半分以下に沈み込んでいる。
しかし、そうした業界全体の落ち込みとは裏腹に、正反対の成果をたたき出しているのが、「快活CLUB」だ。紳士服大手のAOKIホールディングスの傘下である快活フロンティアが運営しており、店舗数は12年度の209店舗から21年度には504店舗と約2.5倍に激増。売上高も21年度（22年3月期）で約469億円と、10年間で約2.8倍と大きく膨れ上がっている。売上高シェア率は12年度が11％だったが、21年度には何と45％と大きく拡大している。
快活CLUBだけが同業他社を圧倒する業績を上げられている理由は何か。それはいくつか考えられるが、最初にいえるのが、全店直営店であるため、パソコンなどの機材も定期的に刷新し、新しい設備が整っていることだ。FC（フランチャイズチェーン）展開をしていると、オーナーによって設備投資を怠るケースもあるが、快活CLUBはFC店がなく、設備の更新が本社主導で一斉にできる。
また、独自のサービスを次々と導入している点も挙げられる。女性専用エリアの導入や、ドリンク飲み放題に加えてソフトクリーム食べ放題も実施し、鍵付き完全個室の導入、シャワーやタオルの無料化も果たして（一部店舗は有料）、さらには無料モーニング（現在は無料トーストのみ、一部店舗）をふるまうなど、お得感いっぱいのサービスを満載している。そうして最新の設備もサービスも頭ひとつ抜き出ていることが、「ネットカフェを使うなら快活CLUB」と、利用者に選ばれる店舗になる武器となり、一人勝ちの様相を呈している。
人気のサービスは“緩い会議”から生まれる
気になるのが、なぜこうした消費者受けする独自サービスを矢継ぎ早に実装できているのかということだ。実は、ある企業カルチャーを運営母体である快活フロンティアが持っていることこそが、勝ち筋を生む原動力になっている。その企業カルチャーとはどのようなものなのか。
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