スターバックス コーヒー ジャパンは2019年4月8日、「LINE」上で使えるプリペイドカードの提供を開始した。世界初の取り組みだ。19年上期には、スマートフォンアプリで事前注文し、店舗で受け取るサービス開始も計画する。現在3割強のキャッシュレス比率を早期に5割まで高めることを狙う。

LINEの出澤剛社長(左)、スターバックス コーヒー ジャパンCEO(最高経営責任者)の水口貴文氏(右)
LINEの出澤剛社長(左)、スターバックス コーヒー ジャパンCEO(最高経営責任者)の水口貴文氏(右)

 「なるべく早く、キャッシュレス比率を5割まで高めたい」。スターバックスの濱野努デジタル戦略本部長は日経クロストレンドの取材に対して、こう意気込みをのぞかせた。

 スターバックスのキャッシュレス比率は、既に店舗での購買金額の3割を超える。キャッシュレス比率が約2割にとどまっていると言われる国内において、スターバックスはキャッシュレス化で1歩リードする。キャッシュレス化をけん引したのが、プリペイドカードの「スターバックス カード」だ。ファッションブランドとコラボレーションした特別なカードを販売。元から高いブランド力に第三者のブランド力を掛け合わせるマーケティング施策などで、人気を博した。

 さらに、スターバックス カードを軸にオンライン入金できる仕組み、スマートフォンアプリ化した「スターバックス ジャパン公式モバイルアプリ」、アプリでたまるポイントプログラムなどを開発。ポイントプログラムの会員は提供開始から1年半で330万人に達した。デジタルとの連携で利便性を高め、着実にキャッシュレス化を推進してきた。「店舗オペレーション負荷の軽減や、決済時間の短縮によるレジ待ち時間の低減などにつながっている」と濱野氏はキャッシュレス化推進の利点を話す。

 キャッシュレス比率を5割まで高めるべく、スターバックスは19年上期に、矢継ぎ早にキャッシュレス推進策を展開する。その第1弾が、LINEとの提携だ。19年4月8日、デジタル領域におけるイノベーションの加速を狙い、LINEとの提携を発表。スターバックスCEO(最高経営責任者)の水口貴文氏は「スターバックスの体験価値を高めるうえで、デジタルがなくてはならない存在になっている。LINEと組むことで、スターバックス カード、リワード(ポイントプログラム)を進化させ、キャッシュレスを加速させる」と提携の狙いを説明する。

スタバにとって世界初の試み

 具体策として、LINE上で利用できるプリペイドカード「LINE スターバックス カード」の提供を始めた。LINE上でバーチャルなスターバックス カードを取得できるサービスだ。チャージ(入金)することで、スターバックス店頭で商品購入時の支払いに使ったり、スターバックス カードでの支払い50円(税別)ごとにポイントをためたりできる。チャージは、LINEのスマホ決済サービス「LINE Pay」とスターバックス店頭でのバーコード読み取りにのみ対応する。スターバックスコーヒーは、20年度中に全店にLINE Payを導入する計画だ。

「LINE スターバックス カード」は数回タップするだけで簡単にバーチャルカードを取得できる
「LINE スターバックス カード」は数回タップするだけで簡単にバーチャルカードを取得できる

 「毎月7900万人が利用するLINEにスターバックス カードを載せることで、新たな顧客層を会員として獲得していく」と濱野氏は言う。スターバックスが自社以外のプラットフォームで、スターバックス カードを展開するのは世界初。スターバックス カードの利用者は拡大していたが、さらにアクセルを踏みキャッシュレス化を加速させるための手段として、異例とも言える取り組みを決断した。

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