既存顧客の売り上げを拡大する取り組みである「カスタマーサクセス」。その業務を疑似体験するストーリーを、書籍『実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー』（日経BP、2023年） ▼Amazonで購入する から一部抜粋してお届けするシリーズの第3回。初めてカスタマーサクセスの業務に取り組んだ主人公の高山浩介は、その目標を定めるべく「売上継続率」について調べ始めた。
※日経クロステックの記事を再構成
▼前回はこちら
もしあなたが、カスタマーサクセスの導入担当者に指名されたら？
〈ドキュメント：カスタマーサクセスの目標とは何か〉
高山浩介がデスクで資料をまとめていると、部長の豊川貴久が声を掛けてきた。
「カスタマーサクセスについては分かってきたか？」
「はい、歴史的なことはだいたい」
高山がうなずくと、豊川はにっこり笑った。
「そうか。それなら、カスタマーサクセスに漠然と取り組んでもしょうがないから、目標を立てて提出してくれ」
豊川は高山の肩を軽くたたくと、次の用事があるらしく足早に部屋を出て行った。
──確かに目標がないと行き当たりばったりになってしまうな。しかし、カスタマーサクセスの目標とは何だろう。サブスクリプションだから、顧客生涯価値のLTV（Life Time Value）の数値を掲げるのだろうか？
高山は、藤島誓也にメールを送信した。「カスタマーサクセスの目標とは何ですか？ 今度教えてください」
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