企業と人のコミュニケーションについて再考する本特集。1本目の記事（総論前編）では、“濃いコミュニケーション”の必要性と、「note」と「Discord」に着目した理由を説明した。2本目（総論中編）では、noteとDiscordを含めたコミュニケーションツールそれぞれの特徴や使い分けのコツ、生活者とつながるために意識すべきことなどを、専門家2人に聞いた。そこから出てきた注目のキーワードとは。
コミュニケーションツールを「4象限」で分類すると
まず、主要なSNSとnoteなどのツールの特性について聞いたのは、SNS活用の支援会社コムニコ（東京・港）でコーポレートサクセスチームマネージャーを務める後藤真理恵氏だ。
後藤氏は、考え方はいろいろあると前置きをしつつ、SNSを以下のように4象限で分類する。縦はコンテンツの流れの速さの違いであり、上に行くほど情報の流れが速い「フロー型」で、下に行くほど流れが遅くたまったコンテンツにも出合いやすい「ストック型」になっている。
一方の横はつながる人の属性に関連するもので、右側が現実世界での友人・知人をベースとした「リアルグラフ」、左側がインターネット上で知り合ったもの同士をベースとし興味関心でつながる「バーチャルグラフ」だ。
noteは、これでいうと縦軸で見ると下側のストック型であり、横軸で見るとやや左側のバーチャルグラフ寄りの中央に位置づけられるという。
当然ながら、長文テキストをベースとしたnoteは、TwitterやInstagramほど高頻度で更新がされにくい。そのため、新しいものばかりが目立つということはない。加えて、「サイトにランキング機能などもないため、新しいもの主体ではなく過去の記事も含めて読まれる傾向にある」と後藤氏は話す。
長文のテキストとしてたまっていくため、「SEO（検索エンジン最適化）が利くという点も特徴」（後藤氏）だ。実際、ウェブ検索でnoteの記事にたどり着いた経験がある人も少なくないはず。noteの発表によれば、全体の約4割は検索サイト経由で、3割超がTwitterなどの他のSNSからだという。
一方、人のつながりで見ると前述のようにnoteはややバーチャルグラフよりの中間的なゾーンにある。FacebookやLINEに比べると、現実世界における友人・知人という関係性でつながっている人が少ないとみられる。また、YouTubeやTikTokほどネット主体の関係性だけでもない。「ビジネスやプライベートでのつながりがある人がnoteでもつながるケースは多いが、ウェブ検索や他のSNS経由での流入が多いことを考えると、同じ興味関心を持った人とネット経由でつながることも想定され、幅広い用途に使いやすい」と後藤氏は話す。
また、このグラフからは見えない特性として、後藤氏は意外な点を付け加える。それは「穏やかな空間」になりやすいということだ。
一般的なブログ、特に著名人・有名人が使っている主要な無料のブログサービスは、基本的に広告が表示される。一方のnoteは無料利用でも記事内に広告がない。そのため、コンテンツに集中しやすい環境にある。また、前述のようにランキング付けがないため、「変にバズを狙うような過激な記事があふれにくい」（後藤氏）という。企業がオフィシャルとして“穏やかに”運営するのに向いているのだ。
一方、DiscordはSNSという視点からこの切り分けで図示するのは難しい。「基本は、つながりのある人がより深くコミュニケーションを取るためのツール。そのコミュニティー属性に応じて（4象限の）どの領域とも組み合わせられる」と後藤氏は話す。リアルかバーチャルかは問わず、つながりをベースとしつつ、そこからより深く、“個室”で話すのがDiscordだからだ。
企業活用で重要な「プッシュ」と「プル」の視点とは
SNSの分類分けや使い分けに関しては、企業の情報発信やSNSに詳しいnoteプロデューサー／ブロガーの徳力基彦氏にも聞いた。
徳力氏もまず押さえるべきは、後藤氏と同じく「ストックとフロー」という考え方だという。そのうえで、フロー型のSNSは“おしゃべり”と位置づける。「すぐに流れていく情報、それはまさに会話であり、日々のおしゃべりがテキストや画像主体になったのがTwitterやInstagram、Facebookで、動画になったのがTikTok」（徳力氏）というのだ。
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