パナソニックは、新しいフレームワーク「360UX（サンロクマルユーエックス）」を推進。アプリから取扱説明書、段ボールからコールセンターまで一貫した体験をデザインしている。商品にまつわるすべての顧客接点を見直すことで、さらなるブランド価値の向上を狙った。

「make calm」というCMFのフィロソフィーの考え方や、カラースキーム、カラーストーリーなどをまとめたビジュアルブック。現代のライフスタイルと調和する家電のデザインの在り方など、社内で共有するために制作した（写真／丸毛 透）

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　「360UX」は、パナソニックの商品にまつわる顧客接点のすべてを、1つのコンセプトを基にデザインしていくためのフレームワーク。生活者がパナソニックの商品を知り、興味を持った人は調べて購入し、商品を使い、つながり続ける。そのプロセスには商品はもちろん、プロモーション用の動画やウェブサイト、アプリ、店頭什器（じゅうき）のほか、取扱説明書や商品を納めた段ボール箱、さらには修理を受け付けるコールセンターなど、数多くの顧客接点がある。それらの体験すべての品質を高め、ブランドの世界観も統一することで、企業価値を向上させようという考えだ。

社内で360UXを浸透させるために制作した資料（資料提供／パナソニック）

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　360UXは現在、2023年1月に発足したばかりのコミュニケーションデザインセンター（CDC）が主体となって取り組んでいるが、それ以前から動き出していた。

「デザインシステム」も開発・運用

　CDCクリエイティブ部クリエイティブディレクターの脇阪善則氏は、「360UXの構想は19年ごろから始まり、デザイン部門やマーケティング部門などそれぞれが着手し、一貫したデザインを提供しようとしていた。CDCとして発足したことで一緒のチームになり、より強化して取り組むことができた。少しずつ商品に実装され始めている」と話す。