顧客勘定マーケティング

目次

はじめに

1-1　顧客勘定とは？

1-2　顧客は「移動」する

1-3　顧客を理解する4つの観点

1-4　顧客をクラスター分析する

2-1　現状を可視化して具体的な目標に落とし込む

2-2　顧客勘定PDCAサイクルの骨子設計

2-3　休眠を回避するクーポンメール施策

3-1　粗利益、限界利益、営業利益

3-2　黒字の顧客と赤字の顧客

3-3　売り上げ＆利益を多角的に見ることの重要性

4-1　操作マーケティングから真のロイヤルティーマーケティングへ

4-2　状況ターゲティングを知る

4-3　全体の数字より「個票」を重視

5-1　出産→七五三→入学、子供の成長にアプローチする富士フイルム

5-2　ミールキット絶好調　KPI管理でLTV向上のオイシックス・ラ・大地

5-3　メガネスーパー、コンタクトレンズ簡単購入の基盤整えLTV向上

5-4　ピアリビング、顧客の見える化で防音商材にもリピート客を発見

6-1　「顧客勘定PDCAサイクル」の進め方：ステージ1

6-2　「顧客勘定PDCAサイクル」の進め方：ステージ2・3・α

あとがき