スターバックスアンバサダーに聞く　接客＆顧客体験の神髄

アルバイトも社員も不合格　でもスタバ接客トップ4に選ばれた理由 スターバックスはなぜ居心地がよいのか。接客の神髄をひもとく連載第2回。2021年に開催された社内競技会「コーヒーアンバサダーカップ」で、最終ステージに残った緒方拓郎さん。パートナー（従業員）約4万人の中で4人に1人、西日本リージョン（地域）のトップとなった彼だが、当初はアルバイトや社員の試験に不合格だったという。現在は店長として活躍する緒方さんが、多くの来店客や仲間に慕われる理由は。

スタバ「接客トップ」のルールは？　30秒間で実践する3つのこと スターバックスはなぜ居心地がよいのか。接客と顧客体験の神髄をひもとく連載第1回。スターバックスには2年に1回開催される社内競技会「コーヒーアンバサダーカップ」がある。店舗で働くパートナー（従業員）が接客やコーヒーに関する知識やスキルを競うものだ。2021年にコーヒーアンバサダーに選ばれたのは当時入社8年目の望月芳美さん。来店客と言葉を交わすわずかな時間でスターバックスのミッションである「豊かさ」や「活力」を届けるために心掛けていることとは。