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  1. 日経クロストレンド
  2. スターバックスアンバサダーに聞く 接客&顧客体験の神髄
スターバックスアンバサダーに聞く 接客&顧客体験の神髄

スターバックスアンバサダーに聞く 接客&顧客体験の神髄

なぜスターバックスは居心地がよいと言われるのか。全国1727店舗のスターバックスには、店舗で働く約4万人の「パートナー」がいる。2021年に開催された「コーヒーアンバサダーカップ」は、パートナーの接客スキルやビバレッジの技術、知識を競う大会。本連載では、ここで選ばれた4人のファイナリストらに、スターバックスの店舗体験が生まれる理由やパーパス経営をどう実現しているかについて聞いていく。
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    アルバイトも社員も不合格 でもスタバ接客トップ4に選ばれた理由 スターバックスはなぜ居心地がよいのか。接客の神髄をひもとく連載第2回。2021年に開催された社内競技会「コーヒーアンバサダーカップ」で、最終ステージに残った緒方拓郎さん。パートナー(従業員)約4万人の中で4人に1人、西日本リージョン(地域)のトップとなった彼だが、当初はアルバイトや社員の試験に不合格だったという。現在は店長として活躍する緒方さんが、多くの来店客や仲間に慕われる理由は。
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    スタバ「接客トップ」のルールは? 30秒間で実践する3つのこと スターバックスはなぜ居心地がよいのか。接客と顧客体験の神髄をひもとく連載第1回。スターバックスには2年に1回開催される社内競技会「コーヒーアンバサダーカップ」がある。店舗で働くパートナー(従業員)が接客やコーヒーに関する知識やスキルを競うものだ。2021年にコーヒーアンバサダーに選ばれたのは当時入社8年目の望月芳美さん。来店客と言葉を交わすわずかな時間でスターバックスのミッションである「豊かさ」や「活力」を届けるために心掛けていることとは。

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