「未顧客理解」入門

未顧客に気づいたワークマンは、生活文脈の陣取りゲームの勝者 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』。そのエッセンスをお届けしている本連載。今回は市場を捉えるパラダイムを変えて未顧客を把握する実践方法を解説します。

「ただの石ころ」を売って億万長者　“再解釈”で価値を生み出せ 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』のエッセンスをお届けしている本連載。今回は文脈を作り直してブランドに新たな顧客価値を与える「再解釈」の技術を解説します。

なぜ「BLACK無糖」を買うのか　未顧客理解に生かす数学的思考 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』のエッセンスをお届けしている本連載。今回は数学の考え方を未顧客理解にどう生かすかを解説します。

社内に「顧客理解」を定着させる具体策　属人化する暗黙知を還元 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』のエッセンスをお届けしている本連載。今回は人によって認識が異なり、暗黙知化しがちな「顧客理解」を、企業などの組織で共通理解にして浸透させる手法を解説します。

顧客理解の9つの視点と、役立つ12のタスク　その習得法とは 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』。そのエッセンスをお届けしている本連載。今回は「顧客理解」を根付かせる難しさを解説します。

未顧客を顧客にする入り口「CEP」とは　既存顧客も取り込める 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』。そのエッセンスをお届けしている本連載。今回から“未”顧客を理解し、顧客にするための実践編に入ります。今回のテーマは「CEP（カテゴリーエントリーポイント）」です。

なぜ買わない人を理解すべきなのか　Q＆Aで学ぶ“未”顧客理解 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』。そのエッセンスをお届けしている本連載。後半戦に向けてこれまでのおさらいを8つのQ＆Aにまとめました。

行動変容を促すために、顧客が参加している“ゲーム”を見定めよ 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏がさまざまなエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。「未顧客理解」のエッセンスをお届けしている本連載。今回は未顧客にどうアプローチすれば売り上げが増えるのか。そのために有用な「顧客の“ゲーム”を理解する視点」について解説します

ロイヤル顧客重視の残酷な真実、ダブルジョパディの法則とは 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏が様々なエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。「未顧客理解」のエッセンスをお届けしている本連載。今回はブランドロイヤルティー神話の間違いとして、ファンやロイヤル顧客だけを大事にしても売り上げは増えない事実について解説します。

「課題解決型思考」に出口なし　関心がない理由は考えても無駄 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏が、様々なエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。「未顧客理解」のエッセンスをお届けする本連載。今回は未顧客が「なぜあなたの商品に興味がないか」を考える意味のなさについて解説します。

SNSのファンが購買に結びつかない理由　ロッサー・リーブスの誤謬 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏が、様々なエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。今回はSNS（交流サイト）を活用したマーケティング活動の成功がなぜ難しいのか解き明かします。

セグメンテーションの弊害　未顧客は「市場の再定義」で狙え 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏が、様々なエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。今回はマーケティングの王道である「セグメンテーション」の弊害を未顧客理解の視点で解剖します。

未顧客理解の鍵は「いつもとは異なる道筋」、人にフォーカスはNG 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』の著者が「未顧客理解」のエッセンスをお届けする本連載。

「2：8の法則」は本当か　最新研究が否定するマーケティング格言 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏が、様々なエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。「未顧客理解」のエッセンスをお届けする本連載。今回は「パレートの法則（2：8の法則）」などマーケティングの世界で長らく信じられている「格言」が本当に正しいのか検証します｡

「買わない人＝未顧客」が盲点　売り上げの鍵は未顧客理解にあり 「買わない人＝未顧客」を理解する初めての教科書『“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？』（2022年6月、日経BP発行）。経験豊富なマーケティングサイエンティストであるコレクシアの芹澤連氏が、様々なエビデンスに基づいた未顧客理解の原理原則と、日々のマーケティング実務で実践できるフレームワークを、マンガと図表で詳しく解説した書籍です。本連載では「未顧客理解」のエッセンスをお届けします。