衣料品販売のワークマンは、表計算ソフト「Excel（エクセル）」を使った独自のデータ経営を推進してきた。そんな同社が2022年2月からAI（人工知能）の導入に踏み切った。地道なアンケートなど顧客理解の取り組みは従来通りに進め、精度も追求する新たな「エクセルとAIの共存」体制を目指す。

ワークマンはエクセルを使った地に足の付いたデータ分析を全社的に推進してきたが、ついにAI導入に踏み切った

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　かつて経験と勘のアナログ経営で勝負し、成長を重ねてきたワークマンは、2012年からデータ経営へと転換した。その主力ツールが表計算ソフトの「Excel（エクセル）」である。IT担当が「このツールを使って下さい」と押しつけるのではなく、多彩な活用のアイデアを生み出せるよう、全社的な研修で、エクセルを使ったPOS（販売時点情報管理）データなどの分析手法を社員が身に付けてきた。

　その結果として、社内からは需要予測などさまざまなツールが生み出されるようになった。それらのツールは1つにまとめられ「シートの1枚目は営業部員（店舗のスーパーバイザー）が使うツール、2枚目を開くと店長向けツール、3枚目はエリア長が使うツールといった具合に共有している」とワークマンのデータ戦略部長、長谷川誠氏は話す。

　「エクセルがいいのは、自分で考えるようになるからだ」。書籍『ワークマンは商品を変えずに売り方を変えただけでなぜ2倍売れたのか』（日経BP）の中で、当時システム関連の改革を進めた現ワークマン専務、土屋哲雄氏はこう語っている。その上でAIについては「思考のプロセスがブラックボックスになって見えない」「人材がそろい切ったら、AIで自動的にやってもいいかな」「相当自信が付くまではAIは入れない」という言葉も残している。