日経クロストレンドが実施したマーケティングツールの調査 ▼関連記事：発表！ マーケツール利用調査　CRMやMAはセールスフォースが圧倒 で、CRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）ツールはセールスフォース・ジャパン（東京・千代田）の利用比率が高かった。日本ピザハット（横浜市）は2018年からセールスフォースのMAを導入。フォローメールの効果で注文件数が1.4倍になるなどの成果につなげている。

日本ピザハットは、メール配信を支援するMAツールを導入し、会員とのコミュニケーションを効率化した

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　1年の中でわずか2～3回。一般的な消費者が宅配ピザを食べる平均回数のことである。店内で食べるのではなく、宅配が主体となるフードデリバリーサービスの先駆けとして30年以上にわたり浸透し、テレビCMなどで認知度も高い。それでも「1年の中で誕生日やクリスマスと年2～3回、ハレの日に利用してもらうことが多い」（日本ピザハットマーケティング部デジタルマーケティング課の重兼槙夫氏）という状況が続いている。毎月注文する人はロイヤル客であるという。

　競合もひしめく中で、年2～3回という限定されたパイを奪い合うビジネスとなる。「ピザを買いたい」という需要を捉え、早期のタイミングで手を打つ。本人や家族の誕生日のほか、クリスマスなどの季節性のイベントを見越してクーポンなどを届け、「ピザならピザハットだ」と想起させることが重要になる。