CRMツール、MAツール、Web接客ツールの満足度を回答するうえで、評価の決め手が何だったかを聞いた。ここでは上位6項目について紹介する。いずれも「操作のしやすさ」を重視するという人が最も多かった。CRMツールとMAツールでは、2位と3位に「機能の豊富さ」「画面の見やすさ」が入った。
（22年2月掲載の特集「マーケツール導入／乗り換えの極意」を細分化したものです。）
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マーケツール導入／乗り換えの極意
どんな人が「操作のしやすさ」を重視しているのか。CRMツールに関する結果と、ツール選定の関与について聞いた回答と組み合わせて集計すると「最終決裁・承認・意思決定をする立場」という人で「操作のしやすさ」を選んだ人は約3割だったのに対して、導入や選定に「関与していない」という人、つまり実際に現場でツールを使う担当者は5割を超える人が「操作のしやすさ」を選んでいた。
●Web接客ツールの評価で決め手となったポイント
CRM、MA、Web接客ツールを利用しているという人に、ツールを選択する際の評価ポイントがどこだったかを聞いた。「操作のしやすさ」「導入コスト」「サポート」など11項目から3つまでを選んでもらった。ここでは上位6項目の結果を紹介する。回答者数はそれぞれ392、235、75人
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