MAツールは、CRMの結果と比べると突出したものはなかったが、やはり上位に入ったのはセールスフォース・ジャパンの製品だった。商談型ビジネス向けの「Pardot（パードット）」が20％で1位、店舗などBtoC（個人向け）ビジネスで使われることが多い「Marketing Cloud（マーケティングクラウド）」が約18％となった。3位と4位にはアドビの製品が入った。以降は僅差だったが、国内勢では、データX（東京・新宿、旧フロムスクラッチ）の「b→dash（ビーダッシュ）」が最も多かった。
（22年2月掲載の特集「マーケツール導入／乗り換えの極意」を細分化したものです。）
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マーケツール導入／乗り換えの極意
Web接客ツールは回答者数が75人と少なかったため参考程度ではあるが、プレイドの「KARTE（カルテ）」やブレインパッドの「Rtoaster（アールトースター）」が上位だった。
●最もよく使用しているMAツール（ひとつだけ）
業務の中でMAツール（メール配信ツールを含む）利用していると回答した人に、どのツールを最もよく利用しているかを聞いた。回答者数は235人
●最もよく使用しているWeb接客ツール（ひとつだけ）
業務の中でWeb接客ツール（レコメンドツールを含む）を利用していると回答した人に、どのツールを最もよく利用しているかを聞いた。回答者数は75人
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