カスタマーサクセスの誤解と正解

今さら聞けない「LTV」のキホンのキ　改善のための3ルート 注目度が増している「カスタマーサクセス」の基礎やありがちな誤解に切り込む本連載。第2回は、カスタマーサクセスを考える上で最も重要な視点である、「LTV」について詳細に見ていく。なぜLTVが大事なのか、LTVを高めていくために何が必要になるのか、改めて基本に立ち返ってカスタマーサクセス視点でひもとく。

KPIも全然違う！　カスタマーサクセスとカスタマーサポートの誤解 バズワードとなりつつある「カスタマーサクセス」。大企業での専属部門の新設なども話題だが、実は取り組んでみたものの、思ったほど成果が出ないという声も聞かれる。そんなカスタマーサクセスを正しく理解し実践できるようにするための方法を、カスタマーサクセスプラットフォームを展開するコミューン（東京・品川）のCEO（最高経営責任者）である高田優哉氏が解説する新連載。第1回は、そもそもカスタマーサクセスとは何か、よくある誤解やカスタマーサポートとの違いについて。