売れるサイトのつくり方　「CVR最適化」の勘所

売れるサイトに共通する「4つの指標」　客の離脱を防ぐCROとは 売れるサイトづくりに欠かせないのが「コンバージョンレート（CVR）最適化」だ。CRO（コンバージョン・レート・オプティマイゼーション）とも呼ばれる。いくら広告で集客しても、Webサイトが買いやすいつくりになっていなければ客は逃げるばかり。本特集ではCROツールの有効活用する方法を事例と共に解説する。

Web接客やABテストツール活用の必勝法　成果を生む3つのポイント 「CRO（コンバージョンレート最適化）」の代表的なツールである「Web接客ツール」と「ABテストツール」を取り上げる。ツールを使いこなすには、「現状分析」「目的の明確化」「顧客理解」という3つのポイントを念頭に置くことが重要になる。これらのポイントを踏まえた上で、2つの必勝パターンと併せて解説する。

「カートに商品が残っています」　CVRを2.7倍に高めたアラート NTTドコモとマガシークの共同事業のアパレル通販サイト「d fashion」は、サイト全体のCVR（コンバージョン率）が1％以下と、業界水準以下だったことが発覚した。レコメンドツールとWeb接客ツールを活用したCRO（コンバージョンレート最適化）を強化。サイト全体のCVRも業界水準を超えた。

花王子会社がEC刷新の失敗から再起　売上を伸ばした2つの施策 花王の子会社で化粧品ブランドを複数展開するエキップ（東京・品川）はシステムに手を入れずに導入できるCRO（コンバージョンレート最適化）ツールを採用。動画や美容部員の商品レビューを打ち出す施策でCVR（コンバージョン率）を改善している。

入力フォーム最適化で顧客獲得数1.3倍に　チャット型で離脱防止 オンライン英会話サービスを展開するビズメイツ（東京・千代田）は、自社サイトの申し込みフォームに大きな課題を抱えていた。EFO（エントリーフォーム最適化）に取り組み、項目を最小限にしても離脱率は6割を超えていた。そこでチャット式のフォームを導入。スマートフォンでの入力完了率は1.3倍に高まった。