1500万人超とつながるスターバックス コーヒー ジャパンのSNS。店頭だけでなく、デジタル上でもファンとの交流が生まれている。そんな中、2021年8月に満を持して開設したのが新しいオウンドメディア「Starbucks Stories Japan（スターバックス ストーリーズ ジャパン）」だ。SNSに加え、深く伝えるメディアをいかに組み合わせているのか、新たなファンとのつながり方を追った。

スターバックス コーヒー ジャパンは、2021年8月に「Starbucks Stories Japan（スターバックス ストーリーズ ジャパン）」と呼ぶ新オウンドメディアを開設した。なぜ今、オウンドメディアなのか

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　テレビCMや大規模なマス広告に頼らない。スターバックスのマーケティング戦略は日本上陸以来、25年間変わっていない。パートナーと呼ぶ従業員を中心としたリアルな接点をコアにしながら、様々なデジタルツールを用い、直接ファンや消費者とつながる方法を模索し続けている。

　ウェブサイトやメールといった“オールド”なメディアに加え、自社アプリを活用。さらに、Twitter、Facebook、Instagram、LINEといったコミュニケーションツールもフルに使い倒す。Twitterは500万人のフォロワーを抱え、Instagramの300万人、Facebookの120万人、さらにLINEまで加えると、何と1500万人以上の規模のSNSによるタッチポイントを有する。そんなデジタル巧者ともいえるスターバックスが21年8月2日、満を持してオープンしたのが新機軸のオウンドメディアだ。その名は「スターバックス ストーリーズ ジャパン」。日本上陸25周年を迎えたことを記念して開設された。

コミュニケーションツールは「4象限」で考える

　新設したオウンドメディアを詳説する前に、まずはそれぞれのメディアやSNSの位置づけに注目したい。下の図は、それぞれのコミュニケーションツールの役割について、横軸に「ブランド or ビジネス」、縦軸に「ストック／プル or フロー／プッシュ」を取って4象限で示したものだ。

デジタルコミュニケーションツールの位置づけと役割

スターバックスが活用するデジタルのコミュニケーションツールの位置づけを図示。取材を基に編集部で作成

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