ブランディング施策の成否は、ロイヤル顧客と一般顧客が離反する「失敗ルート」の増減リスクを、短期と中長期で評価することを西口さんは推奨する(『顧客起点の経営』<日経BP>から) 【2月記事ランキング】ブランディング、CX…マーケの本質が上位に 2023年03月09日 記事本文に戻る 閉じる