電通グループがまとめた新時代の購買・販売体験（ショッピングエクスペリエンス）に関するホワイトペーパー「NEW SHOPPING EXPERIENCE REPORT 2021」から、今回は「ファッション業界」を紹介する。店頭での販売が中心だったファッション業界こそ、顧客と新たな関係性を築くデジタル変革は必須だ。

コロナ禍による変化に合わせて、ファッション業界のビジネスにも変革が求められている（写真／Shutterstock）

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　電通グループ7社はOMO（オンラインとオフラインの融合）時代に沿った購買体験をデザインするプロジェクト「dentsu SX（エスエックス）」を、米国のコンサルファームfrog design（フロッグデザイン、以下frog）と共同で立ち上げた。OMO時代の新リテールを展望するホワイトペーパー「NEW SHOPPING EXPERIENCE REPORT 2021」から、本記事では「ファッション業界」の項目を紹介する。

コロナ禍を経て顧客が価値を感じるポイントが変化

　近年オンラインショッピングが普及してきているものの、ファッション業界は依然として路面店を出す傾向があったり、大規模なファッションショーを世界各地で開催したりとオフラインでの体験を重視する慣習も強いと言えます。しかし、コロナ禍の影響下でこれまでのような体験をそのまま実施するわけにもいかず、オンラインでの体験を取り込んだ新たな可能性を模索する動きも加速しています。