ファンを起点とし、ファンと共に中長期的な成長を目指すファンベース。コロナ禍において、オンラインでの交流に注目が集まる中、SNSの重要性が増している。特集最終回は、日々ファンと対話をし、オンライン上にファンが集う場を積極的に生み出し、ファンの愛着を育むセガグループの公式Twitter「中の人」の秘密に迫る。

セガ公式アカウント（＠SEGA_OFFICIAL）は、43万人以上のフォロワーを抱える人気アカウント。他社アカウントとのコラボも話題に

［画像のクリックで拡大表示］

＜（特集第8回）はこちら＞

　ファンベースの実践において、SNSは重要な役割を持っている。ファンと日常的に、継続してつながることができるためだ。コロナ禍においてリアルの交流が難しくなる中、オンラインでのコミュニケーションの重要性はさらに増している。

　ただ、特集第1回でも触れたように、現状では、単にマス広告と同じ情報を流すだけの“宣伝媒体”になっている企業も多い。重視している企業でも、バズることを期待した“拡散媒体”といった捉え方をされているケースも目立つ。そんな中、ファンベース的なSNS運用でファンとの濃い関係性を築いている企業もある。好例がセガグループだ。

　家庭用ゲームに加え、業務用ゲーム機器の製造、さらにはアニメ作品や玩具まで、幅広い事業を展開するセガグループ。全体で350以上の自社アカウントがあるが、その入り口であり“顔”となっているのが、「セガ公式アカウント」（＠SEGA_OFFICIAL）。フォロワー数は43万人を超え、企業アカウントの立場でセガらしさを体言し続けている。

少人数を呼び、手づくりのオフ会を開催するワケ

　セガ公式Twitterの「中の人」は、2012年に運用担当となり、現在は公式運営だけではなく、350以上の自社アカウントの統括・利用促進も担っている。「ファンあっての業界であり、ファンとどのように歩んでいくのかを日々考えている」と、セガ「中の人」が語るように、硬軟織り交ぜた情報発信に加え、フォロワーとのコミュニケーションを積極的に行うのが特徴だ。セガ「中の人」は、ファンとの交流の重要性を感じ、ファンベースの提唱者である佐藤尚之（さとなお）氏の社会人ラボにも参加。ファンベース的運用を日々、実践している。

　そのセガ「中の人」がファンベース視点を意識して取り組んでいるのが、「ファンが集える場所」をつくること。その象徴が、社員にリアルに会える「オフ会」だ。

　18年3月と19年7月に、「＃セガ公式アカウントオフ会」という名称で開催。招待者は初回が16人、2回目は32人と極めて少数で、セガ本社で行った。あえて人数を絞っているのには理由がある。「社員による手づくりのイベントでフォロワーへおもてなしをしたかったため」（セガ「中の人」）だ。イベント運営会社などには依頼せず、社員有志で準備。各テーブルには社員が着席して、フォロワーと直接話をするのも特徴だ。参加体験型にこだわったのに加え、全員個別にオリジナルの手書きメッセージカードを渡すなど、手づくり感も重視した。

オフ会の様子。歴代のハード、ソフト、グッズなども展示。新コンテンツを試してもらったり、「中の人クイズ」や「中の人への質問」コーナーを設けたりと、体験できる仕掛けが満載。会場の展示や催し物なども、すべてセガ社員が手づくりで準備したという。熱い思いを感じた参加者は少人数ながらリアルタイムで体験をTwitterで発信し、「＃セガ公式アカウントオフ会」がトレンド入りするほど注目を集めた。第1回は16人、第2回は32人のファンが参加した

［画像のクリックで拡大表示］