D2C時代の新SNS活用法

D2C時代のSNS活用　商品開発からマーケまで顧客起点で一気通貫 リテール業界に地殻変動を起こし始めている「D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）」モデルは、顧客基点のビジネスフレームワークが成長の源泉となっている。D2Cは商品開発、広告宣伝、商品改善のあらゆる工程で顧客の声を重視する。D2Cモデルの登場で顧客との接点であるSNSの活用も大きく変わりつつある。

顧客が創るコンテンツでD2Cブランドが大成功　獲得単価が3分の1 競争激化や業界規制によって、デジタル広告の効率性が低下している。こうした中、D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）ブランドは顧客をマーケティングパートナーにすることで、逆に効率性を高めることに成功している。

D2Cで成功するCRMに4つのポイント　鍵は「ブランド共創」 D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）ブランドは、顧客との関係性づくりでもコミュニティーサイトやSNSで生み出したUGC（ユーザー・ジェネレーテッド・コンテンツ）を有効活用する。顧客をマーケティングパートナーと捉え、共にブランドづくりを進めることがエンゲージメントのさらなる向上につながるからだ。

新しいD2Cの商品開発、3つのポイント　SNSで顧客インサイト発見 消費者に選ばれる商品の開発には、本質的・継続的なペイン（課題）を掘り起こし、その課題に寄り添い続けるための商品開発が必要だ。D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）ブランドはSNSの活用で、この課題に寄り添う商品開発を実現している。