全5回
カインズのデジタル戦略と顧客体験
外出自粛の中、イエナカ環境充実の需要に応えるホームセンターが活況。その中で独自のデジタル戦略で進めているのがカインズだ。19年3月に高家正行氏が社長に就任。デジタル戦略のキーワードとして「ストレスフリー」「エモーショナル」「パーソナライズ」「コミュニティー」を掲げ、店舗とネットの連動や新たな顧客体験の提供などを推進している。デジタル戦略と新たな顧客体験の狙いを徹底取材で探る。
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第1回2020.09.23【特報】カインズが店外ロッカーで取り置き 24時間非接触受け取りオンラインショップで注文した商品を店外に設置したロッカーで24時間365日いつでも受け取れる――。ホームセンター大手のカインズ（埼玉県本庄市）が、米国の小売業界で導入が進むBOPIS（Buy Online Pick-up In Store）の新サービスを2020年9月中に開始することが分かった。 -
第2回2020.09.24カインズ高家社長「進めているのはDXではなくCX、全社改革だ」「我々が進めているのはDX（デジタルトランスフォーメーション）ではなく、CX（コーポレートトランスフォーメーション）。全社改革だ」――。カインズが今デジタル戦略に舵（かじ）を切った理由について、高家正行社長は意外な言葉を口にした。その真意とは？
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第3回2020.09.24社員に「片仮名英語やめて」 カインズのデジタル拠点が表参道にブランドショップが立ち並ぶ、東京・表参道の交差点からほど近い路地裏。ビルの1階には、“コーヒーハンター”の異名をもつ川島良彰氏が監修した豆を使ったコーヒーが楽しめるおしゃれなカフェがある。実はこのビルが、2020年1月にカインズが構えたデジタル戦略拠点「CAINZ INNOVATION HUB」だ。
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第4回2020.09.25カインズ大改革の陰に強い危機感 デジタルで“新たな親切”創出「カインズはIT企業になります」――。カインズが第3の創業をうたってデジタル戦略を推進するきっかけとなったのが、2018年の年頭挨拶で土屋裕雅会長（当時は社長）が突如ぶち上げた“IT企業宣言”。その原点は同社が第2の創業と呼ぶSPA（製造小売り）化戦略にあった。
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第5回2020.09.25カインズ土屋裕雅会長「日本発のIT小売業のモデルをつくる」カインズのSPA（製造小売り）化を指揮して成長させ、2018年に“IT企業宣言”をしてデジタル戦略の先鞭（せんべん）をつけた土屋裕雅会長に、「デジタルを経営の根幹に据える」意味や「今後のリアル店舗の価値」について聞いた。
