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  2. カインズのデジタル戦略と顧客体験
カインズのデジタル戦略と顧客体験
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カインズのデジタル戦略と顧客体験

外出自粛の中、イエナカ環境充実の需要に応えるホームセンターが活況。その中で独自のデジタル戦略で進めているのがカインズだ。19年3月に高家正行氏が社長に就任。デジタル戦略のキーワードとして「ストレスフリー」「エモーショナル」「パーソナライズ」「コミュニティー」を掲げ、店舗とネットの連動や新たな顧客体験の提供などを推進している。デジタル戦略と新たな顧客体験の狙いを徹底取材で探る。
    • 第1回
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    【特報】カインズが店外ロッカーで取り置き 24時間非接触受け取り オンラインショップで注文した商品を店外に設置したロッカーで24時間365日いつでも受け取れる――。ホームセンター大手のカインズ(埼玉県本庄市)が、米国の小売業界で導入が進むBOPIS(Buy Online Pick-up In Store)の新サービスを2020年9月中に開始することが分かった。
    • 第2回
    • 2020.09.24
    カインズ高家社長「進めているのはDXではなくCX、全社改革だ」 「我々が進めているのはDX(デジタルトランスフォーメーション)ではなく、CX(コーポレートトランスフォーメーション)。全社改革だ」――。カインズが今デジタル戦略に舵(かじ)を切った理由について、高家正行社長は意外な言葉を口にした。その真意とは?
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    社員に「片仮名英語やめて」 カインズのデジタル拠点が表参道に ブランドショップが立ち並ぶ、東京・表参道の交差点からほど近い路地裏。ビルの1階には、“コーヒーハンター”の異名をもつ川島良彰氏が監修した豆を使ったコーヒーが楽しめるおしゃれなカフェがある。実はこのビルが、2020年1月にカインズが構えたデジタル戦略拠点「CAINZ INNOVATION HUB」だ。
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    • 2020.09.25
    カインズ大改革の陰に強い危機感 デジタルで“新たな親切”創出 「カインズはIT企業になります」――。カインズが第3の創業をうたってデジタル戦略を推進するきっかけとなったのが、2018年の年頭挨拶で土屋裕雅会長(当時は社長)が突如ぶち上げた“IT企業宣言”。その原点は同社が第2の創業と呼ぶSPA(製造小売り)化戦略にあった。
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