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  • 成功が客を呼ぶ カスタマーサクセス
成功が客を呼ぶ カスタマーサクセス
全5回

成功が客を呼ぶ カスタマーサクセス

サブスクリプション事業が広がる中、継続率やLTV(顧客生涯価値)を経営指標として重視する企業が増えている。その考えを研ぎ澄ました新ビジネス手法「カスタマーサクセス」が日本でも広がってきた。「NRR(ネット・レベニュー・リテンション)」などの指標を重視し、闇雲に新規顧客を獲得するのではなく、顧客の成功を引き出す。結果として、解約を防ぎ、顧客が顧客を呼ぶ成長につなげていく。サブスクモデルがBtoBのみならずBtoCにも広がる中、あらゆる企業が見逃せないビジネス戦略の新トレンドを追う。
  • 客がやめない「成功体験」のつくり方 サブスク継続率95%の秘密
    第1回
    2020.09.07
    客がやめない「成功体験」のつくり方 サブスク継続率95%の秘密
    「カスタマーサクセス」の重要性が高まっている。顧客の成功が未来の売り上げをつくる、サブスク時代の新たなマーケティング概念だ。丸井グループやタニタなど、大手企業も相次いで専門部署を設置し、強化を急ぐ。継続率95%を誇るブランドバッグのサブスクリプションサービス「ラクサス」の事業成功の秘訣もカスタマーサクセスにある。
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    先進企業に見るカスタマーサクセスの極意 熱狂ファンが客を呼ぶ
    カスタマーサクセスはBtoBのサブスクリプション型サービスを発展させるための手法として広がった。草分け的存在は米セールスフォース・ドットコムだ。各種取り組みの中でも、受注商談金額で2倍以上の差を生み出すというユーザーコミュニティーの活性化に力を入れる。
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    丸井やタニタがカスタマーサクセス部設置 LTV経営への転換進む
    BtoB(企業向け)事業者から広まったカスタマーサクセスという新しいマーケティングの概念は大企業にも広まりつつある。丸井グループやタニタといった先進企業は、カスタマーサクセスの専門部署を設置した。カスタマーサクセスという新しい文化を全社的に浸透させ、LTV(顧客生涯価値)経営へと転換を図ろうとしている。
  • 継続率高める「キラー野菜」 丹念なヒアリングと分析で成功導く
    第4回
    2020.09.09
    継続率高める「キラー野菜」 丹念なヒアリングと分析で成功導く
    主にBtoBで広がってきたカスタマーサクセスはBtoCでも不可欠なものになりつつある。生鮮宅配のオイシックス・ラ・大地や、英語教育アプリを展開するリクルートマーケティングパートナーズは、カスタマーサクセスの分析手法を取り入れつつ、丹念な調査で利用者の声を取り入れ、継続率を高めている。
  • カスタマーサクセスで成果を出す3ステップ 3つのツールで解説
    第5回
    2020.09.11
    カスタマーサクセスで成果を出す3ステップ 3つのツールで解説
    あらゆるサービスやモノがサブスクリプション化に向かう時代において、カスタマーサクセスは事業成長の最も重要なマーケティング施策になりつつある。技術的にカスタマーサクセスを支えるツールが相次ぎ登場している。3つのステップで有効活用する方法を解説する。

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