場の革命　実践編

顧客と企業がつながる「場」が急激に変化している。多くの企業がチャネルをオンラインへとシフトし、デジタルによる顧客との直接的なつながりを築いてきたが、コロナショックはこの流れを急激かつ不可逆的に推し進めることになった。新しい時代において、これらの場の進化がどんな事業モデル変革を引き起こしていくのか。第5回では、米アマゾン・ドット・コムがオープンした「Amazon Fresh」を例に、顧客とつながる価値を考えていく。

コロナショックにより、チャネルのオンラインシフトや、デジタルによって顧客と直接的なつながりを築く流れは、急激かつ不可逆的に推し進められることになった。新しい時代において、企業は顧客とどのようなつながりを、どのような場で、どんなモデルで築いていくのか。連載第4回では、前回に引き続き、ニトリなど国内外で先行する企業事例を通して、取り組むべき問いを考えていく。

業種を問わず多くの企業がチャネルをオンラインへとシフトし、デジタルによる顧客との直接的なつながりを築いてきたが、コロナ・ショックはこの流れを急激かつ不可逆的に推し進めることになった。新しい時代において、企業は顧客とどのようなつながりを、どのような場で、どんなモデルで築いていくのか。本連載の3回目からは、読み解くフレームワークと国内外で先行する企業事例を通して、取り組むべき問いを考えていく。

新型コロナウイルス感染の拡大により、世界規模で大変革が進行している。この未曽有の事態に企業と個人はどう対応すべきか。「場の革命 実践編」の2回目では、筆者である顧客時間（大阪市）共同CEO（最高経営責任者）の奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が、危機にひんしている米フィットネス企業を例に、今本当に認識すべき課題を導く。

新型コロナウイルス感染の世界的な拡大により、誰も予想し得なかった「100年に一度」の大変革が世界規模で進行している。この未曾有の事態に企業と個人はどう対応すべきか。人気連載「場の革命」の筆者である顧客時間（大阪市）共同CEO（最高経営責任者）の奥谷孝司氏と岩井琢磨氏がその答えを探る。